Astri, Fitriyah. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PT PELNI PELABUHAN DEDE TOLITOLI”. Tolis Ilmiah : Jurnal Penelitian, vol. 2, no. 2, Desember 2020, doi:10.56630/jti.v2i2.125.