Responsivitas Penanganan Keluhan Pelanggan PDAM Di Unit Ibu Kota Kecamatan (IKK Sandana) Kabupaten Tolitoli
DOI:
https://doi.org/10.56630/jsp.v1i2.1026Keywords:
Responsivitas, Keluhan Pelanggan, PDAM, IKK SandanaAbstract
Tujuan penelitian adalah untuk mengkaji responsivitas penanganan keluhan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Unit Ibu Kota Kecamatan (IKK) di Desa Sandana Kecamatan Galang Kabupaten Tolitoli. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam dan penelitian dokumen. Adapun informan dalam penelitian ini berjumlah 8 orang yang ditentukan dengan cara Purposive Random Sampling atau dengan cara acak berdasarkan kriteria tertentu yang ditentukan oleh peneliti. Hasil penelitian berdasarkan data-data yang diperoleh diukur berdasarkan 6 indikator yaitu; 1) Merespon setiap pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan, dari indokator ini dapat dikatakan sudah berjalan sesuai dengan prosedur. 2) Petugas melakukan pelayanan dengan cepat, indikator ini menggambarkan petugas PDAM belum sepenuhnya cepat dalam melayani keluhan pelanggan terkait kerusakan pipa air karena keterbatasan peralatan. 3) Petugas melakukan pelayanan dengan tepat, petugas sudah cukup tanggap memberikan pelayanan keluhan. 4) Petugas melakukan pelayanan dengan cermat, petugas PDAM sudah cukup baik dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan prosedur yang ada. 5) Petugas melakukan pelayanan dengan tepat waktu, pada indikator ini petugas PDAM masih sering lalai dalam menangani masalah keluhan pelanggan. 6) Semua keluhan pelanggan direspon oleh petugas, hanya saja tindakan yang diambil masih belum optimal.
References
Arsyad, D. H. (2021). Etika Administrasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Kantor Desa Malala Kecamatan Dondo Kabupaten Tolitoli. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12).
Adiba, F., & Rosita, D. (2023). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi. Akses : Journal of Publik & Business Administration Science, 5(2), 8–17. https://doi.org/10.58535/jasm.v5i2.40
Ainiyyah, G. R. (2022). Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang belum berubah Satatus menjadi Permuda atau Perseroda. NoLaJ, 1(2), 176–203.
Denyfita Mochtar, Effed Darta Hadi, S. A. A. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pelayanan Polres Rejang Lebong Terhadap Pengaduan Masyarakat). Student Journal of Business and Management, 4(2), 218–239.
Gafar, M. (2020). Efektifitas Pelayanan Dalam Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Ogo Malane Kabuapaten Tolitoli. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(3), 1–4. https://doi.org/10.47492/jip.v1i10.405
Hurmen, M. dan. (2009). Analisi Pelaksanaan Pembelajaran Tari Kreatif Terhadap Kecerdasan Majemuk Anak Usia Dini. 44–52.
Ika Widianti & Dra Meirinawati, M. A. . (2016). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Publik Dalam Menangani Keluhan Pelanggan Di Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kabupaten Gresik. Kajian Manajemen Pelayanan, 01. https://ejournal.unesa.ac.id.
Lestari, A. (2022). Responsivitas Bidang Pemadam Kebakaran (PMK) Dalam Menangani Bencana Kebakaran di Kabupaten Tolitol. 2(6), 2581–2598.
Noniyanti, Iqbal, M., & Nur’Aini, A. (2025). Pelayanan Prima Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Unit IKK Tinabogan Kecamatan Dondo KabupatenTolitoli. Jurnal Sektor Publik, 2(1), 1-10.
Nur’aini, A. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Leok 1 Kecamatan Biau Kabupaten Buol. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12).
Presiden Republik Indonesia. (2013). Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
Rahayu, I. M. R. (2015). Kualitas Pelayanan Pusat Pelayanan Pengaduan Masyarakat (P3M) di Kabupaten Sidoarjo. Publika, 1(1), 1–16.
Sawir, M. (2017). Kualitas Pelayanan Akademik Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Madako Kabupaten Tolitoli Provinsi Sulawesi Tengah. Katalogis, 5(2), 68–78.
Sawir, M., Sos, S., AP, M., Mochamad Hanafi, S. A. P., Herawati, K. M., & Ningsih, Y. & Mardhatillah, M.(2022). Ilmu Administrasi Disegala Bidang. Media Sains Indonesia.
