Efektivitas Pelayanan BPJS Kesehatan dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Baolan Kabupaten Tolitoli
DOI:
https://doi.org/10.56630/jsp.v1i1.1011Keywords:
Efektivitas Pelayanan, BPJS Kesehatan, Kepuasan Masyarakat, Kecamatan BaolanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan BPJS Kesehatan di Kecamatan Baolan, Kabupaten Tolitoli, dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan lokasi penelitian di Kantor BPJS Kesehatan Kecamatan Baolan selama periode 10 Januari hingga 10 Maret 2024. Informan dipilih melalui teknik purposive sampling, terdiri dari 3 pejabat BPJS, 4 staf layanan, dan 5 peserta JKN. Data dikumpulkan melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari enam indikator efektivitas menurut Ridwan dan Sudrajat, empat indikator yaitu prosedur pelayanan, biaya pelayanan, sarana dan prasarana, serta produk layanan telah terpenuhi dengan baik. Namun, dua indikator lainnya, yaitu waktu pelayanan dan kompetensi pegawai, masih memerlukan perbaikan signifikan. Oleh karena itu, disarankan agar BPJS Kesehatan Kecamatan Baolan menambah jumlah sumber daya manusia pada layanan front‐line dan meningkatkan program pelatihan serta sosialisasi untuk memperkuat kompetensi pegawai dalam memberikan pelayanan yang cepat dan informatif.
References
Armstrong, G., & Kotler, P. (2012). Principles of marketing (14th ed.). Jakarta: Erlangga.
Beni, P. (2016). Konsep dan analisis efektivitas pengelolaan keuangan daerah di era otonomi. Jakarta: Taushia.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (1996). Organizations: Behavior, structure, processes (Terj. Nunuk Adiarni). Jakarta: Erlangga. (Aslinya bahasa Inggris, jadi sebutkan penerjemah kalau tahu).
Kasmir. (2005). Analisis laporan keuangan. Depok: Rajawali Pers.
Kotler, P. (2000). Manajemen pemasaran (Edisi Milenium, Terj. Benyamin Molan). Jakarta: Indeks.
Mahmudi. (2010). Analisis laporan keuangan pemerintah daerah. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.
Mardiasmo. (2017). Analisis efektivitas dan efisiensi pengelolaan keuangan daerah. Yogyakarta: Andi Offset.
Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, L. J. (2005). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Robbins, S. P. (2003). Perilaku organisasi (Terj. Benyamin Molan). Jakarta: Indeks.
Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 1992 tentang Kesehatan. (1992). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 1992 Nomor 100.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. (2009). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. (2011). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 116.
